オダマリ個人の
独断と偏見による意見なので
サラッと流してもらっても良いのですが。
そんなに間違ってないはずです。
以前も同じ内容で記事を書いたことがあるんですが。
同じネックレスを扱ったとします。
片方は380円
もう片方は1980円
全く同じネックレスを安い方はそのままOPP袋に入れて発送。
高い方は箱をオリジナルにして、
なんならシルバー磨きなんかもつけて発送します。
これは極端な例ですが、
間違いなく1980円につくお客様の方が質がいいです(*‘∀‘)
十中八九、安い方はレビューにボロクソかかれます(*_*)
なぜか?
心理学的に考えていきます。
こちらからすると380円で買ったくせにと思いますが、
お客様も「どうせ安物でしょ」と思って買っています。
そうすると「どうせ安物」という理由を探します。
ほんの少しの傷をかなり大げさに書いてみたり、
中には壊したりして返品、写真をとってレビューする
ツワモノもいます。
文句が言いたいだけのために連絡をしてきたりします。
だいたいは返金するというと大人しくなります。笑
一方後者はかなり丁寧です。
傷があったとしてもすごく丁寧に
返品ではなく交換をしてほしいと連絡があります。
返金しますといっても交換してほしいと言われます。
私は必ずアフターメールを送っていますが、
前者はほとんどクレームしか来ませんが、
後者は「商品受け取りました。ありがとうございました。」と
丁寧なメールをいただけたりします。
精神衛生上絶対に後者の方が物販していても楽です。
これはボッタクリではなく、
商品に関しての価値をあげるということに徹しています。
ケースや付随するものにも少しはコストがかかりますが、
これは必要コストとしてきちんとやっていった方が
後々自分が楽になります!!
この例だと380円が1つ売れて100円の利益
1980円が一つ売れて1500円の利益
というイメージです。
実際に私も自社の商品はいくらが一番売れるのか?
いくらまであげると売れなくなるのか?
ということを試す為に色々実験していますが、
ほぼこの法則に当てはまります。
また、レビューにもここは大きく関係して来ます。
価格を下げるとレビューで攻撃してくる人もいますし、
嘘まで書く人がいる一方、
価格をあげるとレビューの質が上がります。
低評価だったとしても
「○○は良かったけど
○○だったのでこの評価にさせていただきました。
今後の改良に期待しています。」
とか読んでいて気分を害さない内容のレビューが多いです。
低価格にすると「こんな商品買うな」とか「クソ」とか。笑
同じ商品でもここまで変わります。
お客様は神様!とは思えません。
こっちも人間なんで。
ただ、一生懸命考えて販売した商品を
ありがとうと買ってくださる方は神様です!!!
私も人間なので、
すごく丁寧に返品交換を求めて来た方には
もう返品はいいので新しいものを送らせてください
といってしまいます。
喧嘩腰で来た人には
アマゾンの所定のフォームから
返品してください。と言います。
これを読んでいる方の中に
アマゾンで買い物をする人がいたら、
Amazonが販売してAmazonが発送しますの
商品以外は不良品でも
丁寧に問い合わせた方がいいと思います(^^♪
向こうも人間なので対応が変わると思います。笑
Amazonだけじゃなくてどこでもですけどね。
私は物販を始めてから
今まで以上に丁寧に対応しようと
思い気をつけています。
クレームでも相手が嫌な気持ちにならない言い方を
考えて話します。
自分がされて嫌だったことは決してしないように。
子供を育てる母でもあるので、
恥ずかしいことはできないですしね。
皆さんも価格帯気をつけてくださいね〜
ただ、Amazonでは低価格が
回転が速いのは事実なので
リサーチをしっかりと!!
リサーチが命です。
物によっては販売直後にベストセラーになることも
可能ですよ。
私は先日販売後3日でベストセラーになりました。笑