本日はとあるクレーマについてのお話を。

私の実践しているノウハウでは

価格変動で市場の動きをみる期間があります。

 

同じ商品でも安く売られている時の

顧客は本当にクレーマー率が高いっww

 

以前あった実話を。

 

「検品してるのであれば

こんな商品送ってくるわけがないです。

返品しました。」

 

とわざわざご丁寧に連絡くださりました。

返品された商品が手元に戻って来てみると、

おそらく段ボールで輸送中に少し潰れて線が入ってしまった程度。

 

私なら気付かないレベル。笑

 

これに関してはFBAに発送する際の

取り扱いやFBA内での扱いもあり

どれだけ綺麗なものを送っても

一定数仕方ない部分もあります。

 

という話は置いておいて、

ご丁寧に嫌味なメールをいただいたので

こちらも丁寧に返信します。

返品はもう済んでいますので

謝罪のメールで良いのですが、

バットレビューが入ることが

一番ダメージなので新しいものを送らせてくださいと。

何度かやりとりしていたら

「品質管理に自信があるなら送ってください。」

と捨て台詞をいただきました。

 

ここで再度書きますが、

私は無料で商品をお送りするとご提案しました。笑

ここで普通ならありがとうございますで

終わりませんか？笑

ところがどっこい！

上から目線！！！！！

「誰が送るか！」と言いたいのを堪え

商品は発送しますが、、、

本当にこの手のクレームは

低価格にした時に多いんです・・・

不良品が届いてしまうことは

どれだけ検品に力を入れても出てしまいます。。。

どんなものでも

１つも不良品がないなんてことは皆無です。

検品ミスももちろん考えないといけませんが

衝撃で壊れてしまうもの、

外箱においては少しのスレで汚れてしまう

ということもあります。

実店舗でもありますよね。笑

箱が汚れていたり凹んでいたり。

この辺はネットでも

実店舗でも変わりません。

 

体感ですが、

これが適正価格かそれ以上であれば

このようなクレームはガクンと減ります。

 

今のところほぼ間違いないです！笑

 

適正価格での販売時では

「商品が○○だったのですが

交換していただけないでしょうか？」

と本当に丁寧なメールをなんです。

 

精神衛生上このようなクレーマーには

極力会いたくないので

低価格商品は極力扱わないようにしようと

再決意しました。

私の体感ですと

1500円が境界線かと思います。

1000円以下のものばかりを

取り扱っている人はこの内容はウンウン！

と読めるのではないでしょうか？

もしこれを読んでいる中に

クレーマーがいらっしゃったら（笑）

必ず損をするとお伝えしておきます！

 

商品不備があったことは事実です。

こちらが謝るのは当然です。

ただ、私のように個人で経営している人にとっては

大手企業のようなマニュアルがない分、

相手の出方で身銭を切ってでも

お詫びをしたいと思うなら

買っていただいた以上のサービスで

お詫びします。

今回も最初のメールで

「送っていただきたいです」だけで止まって入れば

自社商品で人気のある商品を付けて

お送りするつもりでした。

 

最後の挑発的なメールで

その気持ちが一切なくなり、

必要最低限の対応に止めることを決め、

今回商品のみ発送することにしました。笑

 

大企業のようなところでは

このような対応は難しいですが、

個人企業の場合このようなことは

普通にありえることです。

「おら！おら！なんとかしやがれコノヤロー！」

と言われるのと、

「貴社の商品を気に入っていたのですが

商品に不備があり返品させていただきました」

と言われるのでは

こちらの受け取り方も変わります。

丁寧に対応して得することはたくさんあります。

実店舗でも。

ネットの世界、顔が見えない分

強気に出るお客様がいることは確かです。

そんな時こそ冷静に対応していく必要がありますが、

 

このようなクレーマーのレスポンスはかなり早く

必要以上にポンポン送って来たりしますので、

気を付けてください！笑

 

リサーチも低単価は省いた方がいいですね！

 

中国製品ってやっぱり品質と価格はほぼ比例します！

 

Amazonにおいては顧客の権力半端ないですからね～